Presentación
Realizar este curso dota al alumno de los conocimientos profesionales del entorno de los seguros, las agencias de seguros y el trabajo diario del agente, garantizando que está formado en excelencia para desempeñar este trabajo.
El alumno de este curso de corredor de seguros estudiará los siguientes puntos principales:
- El agente de seguros: El alumno ha de familiarizarse con el caracter y las competencias del puesto, conocerá el entorno, las perspectivas a largo plazo de la profesión, los medios que se emplean hoy día y las condiciones de trabajo habituales dentro de las agencias para poder tomar contato con la realidad de los corredores de seguros.
- Comunicación comercial: Dentro del trabajo de un corredor de seguros la atención al cliente es fundamental para un desarrollo eficaz de las funciones esperadas. A lo largo de este curso de corredor de seguros el alumno conocerá en profundidad no sólo las características de la comunicación comercial y del proceso de argumentativo de la venta, sino además todo el proceso de protocolo comercial y las técnicas de atención al cliente, fidelización, seguridad y confianza necesarias para poder ejercer como agente o o corredor de seguros de una manera eficaz, garantizando una actitud proactiva y resolutiva a la hora de captar clientes.
- Los seguros: Del mismo modo el alumno de este curso de agente de seguros otorga una visión completa sobre el puesto de trabajo en este apartado el alumno estudiará los distintos tipos de seguros (vida, accidentes, salud, dependencia, incendios, responsabilidad civil, automóvil, agrarios, pérdidas pecunarias, robos, transportes, créditos, ingeniería, multiriesgo, marítimo, lucro cesante, jurídicos... etc), los principios en los que se basan, el objeto para el que se confeccionan y el concepto de riesgo en el que ha de fundamentarse la contratación y el coste estimado. A lo largo de este punto el alumno aprenderá en que consiste la protección del asegurado, cómo se realizan las reclamaciones, en qué consiste el fraude, y cuales son las claves del proceso de compra-venta de seguros y las claves del contrato.
- Tramitación de siniestros: Como parte de este curso el alumno que quiera convertirse en corredor de seguros ha de comprender el proceso de tramitación de siniestros dentro de una agencia de seguros. El alumno estudiará el marco que engloba el concepto de siniestros, los tipos que existen, las fases del a tramitación, las obligaciones del asegurador, el método de determinación de daños y de la indemnización y las normas de subrogación, repetición, prescripción y pérdida de prestaciones.
- LOPD: El alumno de este curso de corredor de seguros ha de familiarizarse con la Ley Orgánica de Protección de Datos, los principios de la normativa, la agencia reguladora, el secreto bancario y la aplicación de los conceptos derivados de esta al trabajo de un agente de seguros y de una agencia determinada para garantizar la máxima profesionalidad en el tratamiento de la información, atendiendo especialmente a los posibles casos de fraude y a la normativa de proceder en estos casos.
- El mercado de seguros: En este punto el alumno finalmente conocerá los procesos relacionados directamente con la actividad comercial de las agencias de seguros. En este apartado temático se estudiará el proceso de contabilidad en las empresas de seguros, la legislación que regula el ámbito de actuación y las disposiciones legales de las agencias
1. Los Agentes de Seguros: descripción y Competencias
1.1. Descripción de la Ocupación
1.1.1. Descripción General
1.1.2. Funciones propias del puesto
1.1.3. Entorno
1.1.4. Perspectivas de futuro
1.1.5. Condiciones de trabajo
1.1.6. Medios utilizados
1.2. Competencias
1.2.1. Competencias Genéricas
1.2.2. Competencias Específicas
1.3. Formación Requerida
1.3.1. Formación Reglada Recomendable
1.3.2. Formación Profesional para el Empleo
1.3.3. Formación Transversal
1.3.4. Formación Específica
1.4. Experiencia Requerida
1.5. Ocupaciones Afines
2. Agentes de Seguros Excluidos, Vinculados y Corredores de Seguros: Asesoramiento
2.1. Introducción
2.2. Agentes de Seguros Excluidos
2.2.1. Características
2.2.2. Regulación
2.3. Agentes de Seguros Vinculados
2.3.1. Características
2.3.2. Regulación
2.4. Corredores de Seguros
2.4.1. Características
2.4.2. Regulación
2.5. El Asesoramiento
2.5.1. El Asesoramiento por parte del Agente de Seguros
2.5.2. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros
3. La Comunicación Comercial: La Argumentación
3.1. Perfil del vendedor
3.1.1. El perfil básico del vendedor
3.1.2. La cooperación
3.2. Elementos de la Comunicación Comercial
3.2.1. El emisor/a
3.2.2. El receptor/a
3.2.3. El mensaje o contenido
3.2.4. El código
3.2.5. El canal de transmisión
3.2.6. Feedback o retroalimentación
3.3. Proceso de Comunicación
3.3.1. Estrategias para mejorar la comunicación
3.4. Comunicación Comercial
3.4.1. Comunicación oral-verbal
3.4.2. Comunicación no verbal
3.4.3. Las 5 reglas para una buena comunicación
3.5. La Argumentación
3.5.1. La argumentación de ventas y sus claves
3.5.2. Características
4. Habilidades Sociales: Protocolo Comercial
4.1. Habilidades Sociales
4.1.1. ¿Qué son las habilidades sociales?
4.1.2. Tipos de Habilidades Sociales
4.2. La Asertividad
4.2.1. Técnicas de Asertividad
4.2.2. Estrategias de bloqueo de la Asertividad
4.3. La Empatía
4.3.1. ¿Qué es la empatía y para qué sirve?
4.3.2. El grado de empatía
4.3.3. ¿Cuándo demostramos empatía?
4.3.4. ¿Cuándo no demostramos empatía?
4.4. La Autoestima
4.4.1. Formación de la autoestima
4.4.2. Elementos ligados a la autoestima
4.5. La Escucha Activa
4.5.1. Obstáculos que impiden escuchar con eficacia
4.5.2. Actitudes para mejorar los hábitos de escucha
4.5.3. Formas de utilizar la Escucha Activa
4.5.4. Ventajas de la Escucha Activa
4.5.5. Habilidades Sociales en las reuniones de trabajo
4.6. Resolución de Conflictos
4.6.1. Pasos a seguir
4.7. Protocolo Comercial
5. La Atención al Cliente: Fidelización
5.1. Introducción
5.2. La Atención al Cliente
5.2.1. La Calidad en la Atención al Cliente
5.2.2. Parámetros de medición de calidad de los servicios
5.2.3. Decálogo de la Atención al Cliente
5.3. La lealtad de los clientes
5.3.1. La escalera de la lealtad
5.3.2. Los peldaños de la escalera
5.3.3. Consecuencias positivas de la lealtad
5.4. Tipos de Clientes
5.4.1. Clasificación General
5.4.2. Clasificación Específica
5.4.3. Cliente Abogado
5.5. La Fidelización de Clientes
5.5.1. Estrategias para fidelizar clientes
5.5.2. ¿Qué son los programas de fidelización y por qué debes apostar por ellos?
5.5.3. Programa de fidelización: la Promoción
Ampliar temario con el centro.
Consultar requisitos con el centro.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Diploma Acreditativo
Perspectivas laborales: Agente de seguros
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 300 horas.
