La presente formación dotará al alumno de las competencias necesarias, entre otras, para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumido /usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Certificado de Profesionalidad
Esta formación es ajustada a Certificado de Profesionalidad y podrás utilizarla en el proceso de Acreditación de las Competencias como “formación no formal” para la obtención del Certificado de Profesionalidad.
Unidades de Competencia de la Cualificación Profesional
UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario
UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo
UC1002_2 Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales
Formación asociada
MF0241_2
Información y Atención al Cliente Consumidor Usuario 120h
UF0036
Gestión de la Atención al Cliente Consumidor Usuario 60h
UF0037
Técnicas de Información y Atención al ClienteConsumidorUsuario 60h
MF0245_3
Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo 90h
MF0246_3
Organización de Un Sistema de Información de Consumo 120h
UF1755
Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo 60h
UF1756
Documentación e Informes en Consumo 60h
MF1002_2
Inglés Profesional para Actividades Comerciales 90h
MP0374
Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario 40h
Consultar requisitos con el centro.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Diploma Acreditativo
Perspectivas laborales: Pequeño Comercio
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 460 horas.
