Dotar a los participantes de herramientas que les permita transmitir un elevado nivel de excelencia en el servicio ofrecido y mostrar proactividad en los contactos con los clientes.
Mejorar la comunicación con los clientes asignados y con el resto de los departamentos de la empresa.
Tratar adecuadamente las reclamaciones utilizando una comunicación asertiva y un lenguaje emocionalmente correcto.
LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE:
Las expectativas de nuestros clientes.
Causas por las que podemos perder a un cliente.
Claves para ofrecer un servicio de calidad.
La proactividad en el servicio al cliente.
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO:
¿Cómo influye nuestro estilo de comunicación en la satisfacción del cliente?
¿Cómo identificar el estilo de comunicación de los clientes?
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y emotivo.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y serio.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y serio.
La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y emotivo.
Cómo empatizar adaptando la comunicación al estilo del cliente.
La atención al cliente con distinto estilos de comunicación.
TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
Comportamiento del cliente cuando presenta una reclamación; clientes con diferentes estilos de comunicación en situaciones de tensión.
Pasos para tratar adecuadamente una reclamación.
Cómo manejar la intermediación con otros departamentos implicados en la gestión de las reclamaciones.
La comunicación asertiva con el cliente en el tratamiento de las reclamaciones.
Formación in company, nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.
Idioma en que se realiza el curso: Castellano
Plazas del curso: 12
Titulación obtenida: Certificado de participación, emitido por Esventia.
Horarios: A determinar con el Cliente.
Perspectivas laborales: Contamos con un equipo de formadores especializados y de contrastada experiencia en el marco de la formación a empresas.
Situación laboral requerida: Empleado por cuenta ajena
Duración: 8 horas.
