Curso actualizado: 21 de noviembre de 2024 -
* Qué aprenderás con el curso de Calidad en el servicio y atención al cliente *
Gracias al curso de Calidad en el servicio y atención al cliente aprenderás a:
- Asimilar y conocer los conceptos primordiales relativos a una calidad adecuada en el servicio al cliente.
- Determinar actuaciones no alineadas y erróneas con los objetivos de calidad en el servicio.
- Establecer estrategias y técnicas para conseguir cuantificar la satisfacción del cliente.
- Determinar aspectos de mejora en la atención al cliente.
- Dominar herramientas necesarias orientadas hacia la calidad en el servicio al cliente.
* Ventajas de hacer este curso *
- Aprenderás de forma práctica y cómoda, desde tu casa gracias a la modalidad online.
- Aplicarás todos los conocimientos aprendidos a tu día a día laboral, al tratarse de una formación práctica y orientada al entorno laboral.
* Curso parcialmente becado *
Durante tiempo limitado, Cursos OK ofrecemos este curso con una beca, aplicada al precio final, de 120 euros.
Por tanto, aprovecha esta oportunidad para conseguir mejoras en tu puesto laboral con una única cuota de 67 euros.
* Temario del curso de Calidad en el servicio y atención al cliente *
Este curso de calidad en atención al cliente contiene los siguientes puntos clave en su itinerario formativo:
- Calidad y servicio.
- La importancia de la calidad del servicio.
- ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Medir la satisfacción del cliente.
- Gestión de la calidad.
- Las estrategias del servicio.
- La comunicación.
- Las normas de calidad del servicio.
- La caza de errores.
- El teléfono.
- Ejemplos de mala calidad en el servicio.
* Características del temario *
- Formación 100% práctica.
- Contenido desarrollado por expertos en activo.
- En constante actualización, ajustado a las necesidades laborales más actuales.
* Curso especialmente pensado para... *
El curso de Calidad en el servicio y atención al cliente está especialmente dirigido a todo tipo de personas que necesiten implantar políticas de calidad, mejora u optimización en los procesos relativos a la calidad en el servicio al cliente.
Curso 100% práctico para que puedas determinar qué aspectos deben mejorarse en la calidad en el servicio o evitar errores, así como desarrollar estrategias para ofrecer una óptima atención al cliente.
* Campus virtual *
Este curso se desarrolla de forma online, mediante un campus virtual:
- De fácil uso e interactivo.
- Con gran cantidad de recursos didácticos.
- Con ejercicios al final de cada lección + examen final para confirmar que hayas logrado dominar los puntos clave.
Idioma en que se realiza el curso: español
Titulación obtenida: Certificado acreditativo
Tipo de evaluación: online
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 75 horas.
