Dotar de herramientas y técnicas para analizar situaciones, problemas y resolverlos de manera individual o colectiva.
Afrontar la gestión de intereses a través de la inteligencia emocional y obtención de acuerdos mediante las técnicas de negociación.
Conocer y dominar recursos personales que nos ayuden a tolerar y “digerir” la presión.
Saber reconocer escenarios de conflicto profesional y personal y nuestras actitudes ante él.
• El Conflicto: concepto, proceso y actitudes.
• Diferencias entre conflicto y problema.
• El Conflicto: causas y consecuencias.
• Tipología de Conflictos: íntimos, personales, sociales y organización (entorno)
• Formas de actuar (estrategias) ante un conflicto.
• Habilidades para resolver un conflicto.
• Comunicación.
• Persuasión.
• Negociación.
• Inteligencia emocional.
• Tolerancia a la frustración y a la presión.
• La Presión: concepto, elementos desencadenantes, actitudes y recursos para su tolerancia y/o eliminación.
Formación in company, nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.
Idioma en que se realiza el curso: Castellano
Plazas del curso: 12
Titulación obtenida: Certificado de participación, emitido por Esventia.
Horarios: A determinar con el Cliente.
Perspectivas laborales: Contamos con un equipo de formadores especializados y de contrastada experiencia en el marco de la formación a empresas.
Situación laboral requerida: Empleado por cuenta ajena
Duración: 8 horas.
