Presentación
Este curso te permitirá adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar tu profesión en este ámbito laboral. Aprenderás a planificar y gestionar la organización de los colaboradores externos y los recursos internos para apoyar la política y estrategia de la empresa, así como el funcionamiento eficaz de sus procesos.
Destinatarios
Responsables del departamento de calidad, empresarios que quieran llevar el control de calidad de sus empresas, estudiantes de empresariales o de algún departamento de administración. En general, a cualquier persona interesada en formarse en este sector.
Qué aprenderás
Tras la realización del curso estarás capacitado para detectar defectos en el funcionamiento de la organización, así como para mejorar la eficiencia económica optimizando los recursos y servicios, aumentando consecuentemente la satisfacción del cliente.
MÓDULO I. TEORÍA. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
TEMA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM.
Evolución del término calidad a la calidad total.
La calidad total (TQM).
Los grandes modelos de calidad total.
Calidad total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?.
Aparición del modelo europeo.
TEMA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.
Estructura del modelo.
Principios fundamentales de la excelencia.
TEMA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM.
Liderazgo.
Política y estrategia.
Personas.
Alianzas y recursos.
Procesos.
TEMA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM.
Resultados en los clientes.
Resultados en las personas.
Resultados en la sociedad.
Resultados clave.
TEMA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN.
El concepto reder.
Criterios de agentes.
Criterios de resultados.
Matrices de análisis y puntuación.
Proceso de evaluación.
Esquema general del proceso de evaluación.
Etapas clave del proceso de evaluación.
TEMA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.
Visión general.
El proceso del premio.
Proceso del sello CGC.
Convalidación con el reconocimiento de EFQM.
El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM.
TEMA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.
La importancia del cuestionario de autoevaluación.
Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación.
MODULO II. PRÁCTICA. CD-ROM GESTIÓN Y AUDITORÍA DE SISTEMAS DE CALIDAD CERTIFICADOS UNE-EN-ISO-9001:2008
Software avanzado de Gestión y Auditoría de Sistemas de Calidad.
Formatos para la implantación, gestión y auditoría de un Sistema de Calidad ISO 9001.
Presentación de la Normativa Internacional ISO 9001:2008.
Norma Internacional ISO 19011.
Norma Internacional ISO 9001:2008.
Cambios entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008.
Cuestionario de inspección física.
Cuestionario de entrevista con la Dirección.
Ejemplos de cuestionarios de auditoría.
El modelo EFQM.
Técnicas de entrevista personal.
Cuestionario tipo ISO 9001.
Ejemplo de informe de auditoría.
Plantilla Plan del Proyecto para la Certificación de una Empresa ISO 9001.
Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad certificados CQA por la Sociedad Americana para la Calidad AS
Para conocer los requisitos contactar con el centro.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Diploma Acreditativo
Perspectivas laborales: Calidad, Medio Ambiente. Prevención de Riesgos Laborales
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
