- La investigación de mercados como herramienta para la toma de decisiones en la empresa turística. Aplicaciones en los diferentes tipos de empresas y departamentos.
- Diseño de un estudio de mercado en la empresa: Definición del objetivo de investigación, y su desglose en objetivos específicos de información. Determinación del público y/o públicos objetivo.
- Identificación de las técnicas de investigación existentes y criterios de decisión para la elección de estas, en función del objetivo: Investigación exploratoria, descriptiva y/o causal; Técnicas cuantitativas y/o cualitativas.
INTRODUCCIÓN A LOS ESTUDIOS DE MERCADO
- ¿Qué son los estudios de mercado?
- Aplicaciones de los estudios de mercado, ¿Cómo pueden ayudar los estudios de mercado en las decisiones empresariales?
- Metodologías y técnicas en los estudios de mercado
DISEÑO DE UN ESTUDIO DE MERCADO
- Definir y desglosar los objetivos de información, ¿Qué debemos preguntar?
- Identificar el público objetivo de la investigación, ¿A quién debemos preguntar?
- Criterios en la decisión de la técnica/combinación de técnicas, ¿Cómo debemos realizar las preguntas?
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
- Definición de la muestra: tamaño y distribución.
- La moderación de las entrevistas y las sesiones de grupo.
- El vaciado de la información.
- Análisis de los resultados.
- Otras metodologías cualitativas:
El benchmarking.
El mystery shoper.
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Como caso práctico se realizará un índice de satisfacción del cliente.
- Elaboración del cuestionario:
Partes de un cuestionario.
Tipos de preguntas.
Consideraciones en la redacción de las preguntas.
- Definición de la muestra: tamaño y cuotas. Determinación de los errores.
- El trabajo de campo.
- La codificación de las preguntas.
- Tabulación y explotación estadística.
- Análisis de los resultados.
HERRAMIENTAS DE INTERNET PARA EL ANÁLISIS DEL MERCADO
- La monitorización.
- Recopilar información del mercado.
PÚBLICO OBJETIVO
Equipos de Màrketing, Comunicación y Comercialización, tanto en su vertiente online como ofline.
Idioma en que se realiza el curso: Castellano
Titulación obtenida: certificado de asistencia de la Escuela de Formación Contínua CETT
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral