DIRIGIDO A
A todas aquellas personas que quieran acreditar sus conocimientos y aptitudes en relación a la atención telefónica. Tanto a los que ya se encuentran trabajando en el sector de Call Center como aquellos que quieren comenzar a trabajar en él, tanto en servicios de recepción, emisión o Back Office.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer la organización empresarial orientada a la atención al cliente.
Calidad en los servicios de atención al cliente.
Actitudes indispensables en la atención al cliente.
Técnicas para mejorar la comunicación personal y profesional al teléfono.
La atención telefónica: acogida y resolución efectiva de llamadas.
Atención de reclamaciones.
Fidelización del cliente.
Gestión de reclamaciones.
SALIDAS PROFESIONALES
- Teleoperador- Asesor Telefónico campañas emisión de llamadas para venta telefónica.
- Teleoperador- Gestor Telefónico servicios de recepción de llamadas de atención al cliente, de servicio posventa, de reclamaciones.
- Teleoperador- Gestor Telefónico en servicios de back office para realizar gestiones administrativas.
*El 70% de las demandas de empleo en la actualidad son de este tipo de trabajos.
METODOLOGÍA DIDÁCTICA
El curso se basa en una pedagogía activa, eminentemente práctica, con integración del alumno desde el comienzo del curso mediante:
- Simulación de casos.
- Aplicación práctica de la teoría a la realidad laboral de los integrantes del curso.
- Tutorías continuas.
- Llamadas telefónicas reales.
Consultar temario con el centro
TITULACIÓN
Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere satisfactoriamente el curso obtendrá, de PLENIESTUDIO, un certificado acreditando haber realizado el curso.
Al finalizar el curso realizaremos un taller de búsqueda activa de empleo donde guiaremos el alumno para que encuentre trabajo dentro de este sector, le enseñaremos a superar las diferentes fases dentro de un proceso de formación, le enseñaremos a realizar el CV según la nueva normativa europea, incluso le facilitaremos listado de empresas a las que pueda dirigirse para conseguir un empleo.
Todos nuestros alumnos pasarán a formar parte de nuestra bolsa de trabajo que ya consulta multitud de empresas que confían en la calidad de nuestro sistema formativo.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Certificado acreditativo
Perspectivas laborales: Gestor Telefónico servicios de recepción de llamadas de atención al cliente, de servicio posventa, de reclamaciones, ventas
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 150 horas.
