Aprender a utilizar el teléfono proyectando una imagen de profesionalidad.
Dotar a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial.
Entrenar habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, efectuar ventas cruzadas, hacer llamadas de seguimiento de servicio, atender reclamaciones, etc.
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO EN EL ÁMBITO COMERCIAL:
Ventajas y limitaciones del teléfono.
Elementos de la comunicación telefónica.
Normas básicas al teléfono.
Tipologías de clientes.
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES:
Preparación de la llamada de teleconcertación.
Etapas del guión telefónico.
Contacto con recepcionistas y filtros.
Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de la entrevista.
VENTA TELEFÓNICA:
Preparación de la llamada y recogida de información.
Contactar con el interlocutor válido.
Presentación efectiva de nuestra empresa.
Detección de necesidades.
Argumentación comercial.
Tratamiento de objeciones.
Cierre de la Venta.
Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta.
QUEJAS Y RECLAMACIONES:
Expectativas de nuestros clientes.
Causas de la pérdida de clientes.
Convertir la queja en oportunidad.
Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
Pasos a seguir para tratar una reclamación.
BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE). Podemos realizar la gestión sin cargo adicional.
Fechas de impartición: días 22 y 29 de abril de 2021.
Idioma en que se realiza el curso: Castellano
Plazas del curso: 12
Titulación obtenida: Certificado de participación, emitido por Esventia.
Horarios: de 09:00 a 15:00 h.
Perspectivas laborales: Contamos con un equipo de formadores especializados y de contrastada experiencia en el marco de la formación a empresas.
Situación laboral requerida: Empleado por cuenta ajena
Duración: 12 horas.
