OBJETIVOS DEL CURSO
Este curso tiene como objetivos:
Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al
cliente.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
Temario
* La importancia de la atención al cliente
* Quienes son y que buscan los clientes
* La atención al cliente. como única ventaja competitiva
* El valor económico del cliente
* Las bases de la excelencia
* Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
* La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
* El desarrollo de una atención excepcional al cliente
* El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
* Diez mecanismos para mantener la excelencia
* La ventaja del trabajo en equipo
* Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
* Controlar las equivocaciones
* La gestión de las peticiones de los clientes
* Las quejas más habituales de los clientes
* Los clientes difíciles
* El cliente enfadado
* Técnicas de atención al cliente enfadado
* Consejos prácticos
METODOLOGÍA DE ESTUDIO
Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales) Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.
Sin requisitos previos.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Certificado acreditativo
Perspectivas laborales: Ventas, pequeño y gran comercio, atención al cliente
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
