Descripción
El comercio online es un sector joven y en crecimiento constante que demanda profesionales especializados para garantizar la gestión y el éxito del mismo. Es la alternativa necesaria para muchos negocios que quieren aumentar sus ventas y entrar en nuevos segmentos de mercado.
Por eso,actualmente, son multitud las empresas que han decidido crear sus propias tiendas online, siendo necesaria una gran inversión de dinero pero también de tiempo. Una ilusión que requiere del conocimiento de las herramientas correctas de gestión y una adecuada formación en el comercio electrónico.
¿Cuáles son los objetivos de este curso?
Los conocimientos adquiridos en este programa, permitirán al profesional tener las herramientas necesarias para diseñar e implementar una logística acorde con su estrategia e-commerce y con las necesidades y requerimientos del cliente y el mercado.
Los objetivos específicos del programa son: Capacitar a los participantes en la acción formativa desde una perspectiva teórico-práctica a través de las sesiones presenciales y el estudio de casos, para la dirección de las operaciones logísticas en el e-commerce en toda su amplitud. Conocer los equipamientos, tecnologías y demás necesidades específicas para gestionar correctamente las peculiaridades específicas de la logística de los negocios online. Permitir a través de los conocimientos teórico-prácticos desarrollados durante el curso, la realización de las acciones precisas en su trabajo diario para implantar las mejores prácticas transmitidas y recomendadas en cada una de las sesiones formativas de la presente actividad formativa. Elaborar correctamente un diseño estratégico de las operaciones necesarias desde una perspectiva de la Supply Chain en el e-commerce. Identificar los sistemas de información necesarios para la gestión de las operaciones del e-commerce, así como su importancia y las claves de su eficiencia.
¿A quién va dirigido?
Este programa va dirigido a todos aquellos profesionales que necesitan implantar o adaptar un sistema de operaciones logísticas acorde con las necesidades de su canal de e-commerce, así como a todas aquellas personas que quieran conocer a fondo cuáles son las necesidades desde una perspectiva de la Supply Chain en las operaciones de e-commerce. Con este curso se pretende la adquisición progresiva de un conjunto de aptitudes que permitan conocer y desempeñar perfectamente las tareas y funciones objeto de la dirección de operaciones logísticas en e-commerce. Está especialmente recomendado para profesionales en funciones de almacenaje, distribución, transporte, servicio al cliente y con una visión global de la Supply Chain, así como para responsables de negocios off-line que quieran abrir el canal online, como a emprendedores que quieran abordar su propio proyecto de comercio electrónico.
Temario
MODULO 1: EL MERCADO E-COMMERCE Y SUS CLIENTES
¿Qué es el Comercio Electrónico?
¿Cómo es el cliente e-commerce?
El mercado e-commerce
MODULO 2: MANAGEMENT, TECNOLOGÍA Y BUSINESS DEVELOPMENT
Modelos de Negocio
Desarrollo y Estrategia de Negocio
Definición y Gestión del Catálogo
La importancia del contenido en e-commerce
Tecnología
Pricing
MODULO 3: OPERACIONES Y SUPPLYCHAIN
Campañas y Promociones especiales e-commerce
Ciclo de vida del pedido e-commerce
Aprovisionamiento Gestión de Stocks
Gestión del Almacén en e-commerce
E-fullfilment
Transporte y Distribución
Servicio de Atención al Cliente
Formas de Pago y Gestión del Fraude en e-commerce
Logística Inversa y Servicio Postventa
Gestión y Colaboración con Proveedores
MODULO 4: LA INTERNACIONALIZACIÓN DEL E-COMMERCE
Visión General
Logística Internacional
Fiscalidad, IVA, Formas de pago, Fraude, Taxfree
MODULO 5: CONTROL Y GESTIÓN DE LAS OPERACIONES
Control y Gestión
Costes Logísticos
El presupuesto
KPI´S para e-commerce
MODULO 6: LEGAL
Aspectos claves de LSSI, LOPD, Cookies
Garantía Legal, Desistimiento
MODULO 7: HERRAMIENTAS 2.0 Y REDES SOCIALES
Herramientas de Investigación
Herramientas de Publicación
Herramientas de Productividad y Colaboración
Herramientas de Difusión Social
Contactar con el centro
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Diploma expedido por la FUNDACION ICIL
Perspectivas laborales: Departamento de logística y distribución, comercio exterior, encargado de almacén, departamento de ventas, e.commerce
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 48 horas.
