Curso de Inglés de regalo.
PRACTICAS - Prácticas en hoteles
PROFESORADO - Profesores expertos con años de experiencia
SALIDAS LABORALES
Gracias a nuestra titulación de Recepcionista de Hotel , podrás trabajar como:
o Recepcionista
o Conserje
o Ayudante de recepción
FORMAS DE PAGO: Hasta 12 meses sin intereses
MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.
El departamento de recepción
o Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
o Gestión de la información en el departamento de recepción
o Prestación de servicios de recepción
o Facturación y cobro de servicios de alojamiento
o Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.
o Tratamiento y análisis de reservas
o Procedimientos de reserva
o Aplicaciones informáticas de reservas
o Emisión de informes
o Legislación sobre reservas
MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.
o El Concepto de protocolo
o Clases de Protocolo
o Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
o Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
o Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
o El protocolo aplicado a la restauración
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
Comunicación óptima en la atención al cliente
o Introducción
o Barreras que dificultan la comunicación.
o Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
o Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.
o Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
o Actitudes ante situaciones difíciles.
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
o Introducción.
o Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
o Introducción.
o Técnicas de resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
o Introducción.
o Características de la comunicación telefónica.
o Características de la comunicación telemática.
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
Clasificación de clientes.
o Introducción.
o Tipologías de personalidad.
o Tipología de actitudes.
o Tipologías según su motivación al viajar.
o Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.
o Acercamiento integrado.
o Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada.
o Introducción.
o Servicio al cliente.
o Orientación al cliente.
o Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles.
o Introducción.
o Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.
o Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
o Tipología de reclamaciones.
o Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
o Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Protección de consumidores y usuarios.
o Introducción.
o Normativa aplicable en España y Unión Europea.
Cd Opera
CURSO DE INGLÉS
Desde Grupo Aranda Formación nuestro objetivo es convertirte en un profesional y ayudarte a encontrar empleo, para ello, te proporcionamos diferentes herramientas GRATUITAS como:
1. Talleres de técnicas de estudio
2. Talleres de técnicas de búsqueda de empleo
3. Seminarios de especialización
4. Bolsa de empleo.
Somos agencia de colocación autorizada por el SEPE (Servicio Público de Empleo) – 9900000468.
Idioma en que se realiza el curso: Castellano
Titulación obtenida: Diploma de Recepcionista de Hotel + Diploma de Inglés
Horarios: Horarios de mañana y tarde.
Perspectivas laborales: Recepcionista o Conserje, Ayudante de recepción...
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
