Curso actualizado: 30 de enero de 2025 -
Curso Online de Teleoperador/a (Operador de Central Telefónica)
- Duración: 250 horas
- Precio: 320€
- Modalidad: 100% online
- Accesible desde cualquier dispositivo
- Diploma acreditativo al finalizar
Objetivos del curso:
Este curso proporciona una formación completa en la operativa de un teleoperador, abordando técnicas de atención al cliente, telemarketing y gestión de reclamaciones, además del uso de aplicaciones informáticas para la gestión comercial y postventa.
Los estudiantes aprenderán sobre la comunicación comercial, la fidelización de clientes y el uso de herramientas CRM en el ámbito del telemarketing.
¿A quién va dirigido?
- Teleoperadores y profesionales del sector de atención al cliente.
- Personas que deseen trabajar en centrales telefónicas y call centers.
- Estudiantes de administración y gestión comercial.
- Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades en telemarketing y ventas.
El curso aborda todos los aspectos clave en la atención al cliente y la gestión telefónica.
Puntos esenciales del temario:
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- Procedimientos de comunicación comercial y perfil psicológico del cliente.
- Técnicas de venta telefónica y cierre de ventas.
- Gestión de quejas, reclamaciones y fidelización del cliente.
- Aplicaciones informáticas de gestión comercial y CRM.
- Gestión de información en almacenes y facturación.
- Herramientas de postventa y fidelización de clientes.
- Seguridad y protección de la información en la atención telefónica.
Para acceder al temario detallado, es necesario rellenar el formulario disponible en la ficha del curso.
Metodología flexible: Compatible con cualquier horario y ritmo de estudio.
Enfoque práctico: Aplicación real de conocimientos en atención telefónica y gestión comercial.
Material complementario: Recursos adicionales y documentación técnica.
Soporte y tutorías: Asistencia de expertos en telemarketing y atención al cliente.
Certificación final: Diploma acreditativo con validez nacional e internacional.
Idioma en que se realiza el curso: español
Titulación obtenida: certificado acreditativo
Tipo de evaluación: online
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 250 horas.
