Curso actualizado: 30 de enero de 2025 -
La gestión eficiente de quejas y reclamaciones es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la normativa de consumo.
Este curso te prepara para manejar conflictos de manera profesional, utilizando técnicas de comunicación, negociación y control de calidad.
Duración: 100 horas.
Precio: 195,00 €.
Modalidad: Curso de especialización 100% online.
Tutorías: Posibilidad de asignación de tutor/a para seguimiento personalizado del alumno.
Sector: Comercio y Marketing.
El curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (online) está dirigido a profesionales del sector comercial y de atención al cliente que deseen mejorar sus competencias en resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.
Temario:
Marco de protección al cliente: Normativa, instituciones y procedimientos.
Atención y gestión de reclamaciones: Documentación, procedimientos y normativa reguladora.
Mediación y arbitraje: Conceptos, características y procedimientos.
Comunicación en situaciones de conflicto: Procesos, herramientas y caracterización del cliente.
Negociación y resolución de quejas: Técnicas y objetivos para alcanzar soluciones consensuadas.
Control de calidad: Procedimientos, indicadores y análisis estadístico.
Salidas profesionales: Este curso te capacita para trabajar como gestor de reclamaciones en empresas, organismos públicos o centros de atención al cliente.
Herramientas tecnológicas: Aprende a implementar métodos modernos de control y seguimiento de quejas.
Enfoque práctico: Desarrolla habilidades aplicables a situaciones reales de consumo.
¡Inscríbete hoy y mejora la satisfacción de tus clientes con un servicio profesional y eficiente!
Idioma en que se realiza el curso: español
Titulación obtenida: certificado acreditativo al superar los exámenes del campus online.
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 100 horas.
